Поддержка
Регламент оказания информационной и технической поддержки:
| № | ВИДЫ РАБОТ | Информационная поддержка | Техническая поддержка (без договора) |
Техническая поддержка (договор) **** | ||
| Уровень технической поддержки | Базовый | Стандартный | Расширенный | Эксклюзивный & Revenue Share |
||
| Тариф договора технической поддержки доступен при заключении договора технической поддержки: | от 8 000 р./мес. | от 12 000 р./мес. | от 15 000 р./мес. | |||
| Тариф договора технической поддержки доступен при заказе количества кодов карт (в течении предыдущих 12 месяцев): | от 10 000 до 19 999 кодов карт | от 20 000 до 29 999 кодов карт | от 30 000 кодов карт | |||
| 1 | Консультации по работе пользовательской части | ✓ * | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 2 | Консультации по работе административной части | до 10 минут / раб. день * | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 3 | Консультации по настройке аппаратной части | до 10 минут / раб. день * | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 4 | Работы с использованием удалённого доступа (разовое подключение) | от 12 000 ₽ без НДС 5%, рабочие дни (включено подключение и два часа работы) |
** | ✓ | ✓ | |
| от 20 000 ₽ без НДС 5% в выходные и праздничные дни (включено подключение и два часа работы) |
** | ** | ✓ | |||
| 5 | Выезд специалиста на объект заказчика в пределах МКАД | от 18 000 ₽ без НДС 5%, в рабочие дни | нет | скидка 20% | скидка 50% | |
| от 30 000 ₽ без НДС 5%, в выходные и праздничные дни | нет | скидка 20% | скидка 50% | |||
| 6 | Обновление версии до актуальной версии (с использованием удалённого доступа) *** | от 30 000 ₽ без НДС 5% (стоимость зависит от количества рабочих мест и настроенных интеграций с внешними сервисами) | платно | ✓ | ✓ | |
| 7 | Тренинги по пользовательской части ПО | 4 500 ₽ / час, рабочий день (минимально - 1 час) | ✓ | ** | ** | |
* - Если на момент обращения у клиента были заказы кодировки или изготовления карт в течение последних 365 дней не менее 1 000 штук.
** - Согласно условиям договора и параметрам предоставления Информационной и Технической поддержки
*** - стоимость в месяц при заключении договора на календарный год
**** - подробная информация в Таблице Тарифов
Для обращения в службу технической поддержки по продукту Абонемент используйте e-mail: support@abonement.org, либо телефон: +7 (499) 703-42-61, доб. 2
Обращения от партнеров принимаются на http://tracker.shelter.ru/ , для входа необходима авторизация под дилерской учетной записью.
Запрос на договор технической поддержки можно отправить на e-mail: support@abonement.org
Скачать TeamViewer 9
Установка и настройка ПО
Перейти на страницу для ознакомления
Инструкция по эксплуатации
Регламент обращения в техническую поддержку для клиентов Абонемент Подписка 12 мес.
В соответствии с использованием типа приобретения программного обеспечения Абонемент Подписка 12 мес. техническая поддержка гарантирует время реакции, приведенное в следующей таблице.
| Степень критичности инцидента | Время реакции* | Время устранения |
| КРИТИЧЕСКИЙ** | 1 час | 1 час**** |
| СРОЧНЫЙ*** | 4 часа | 2 часа***** |
| НИЗКИЙ | 8 часов | 4 часа |
| ПЛАНОВЫЙ | по договоренности | по договоренности |
* - Удаленное подключение для решения обращения.
** - К критическим обращениям относятся ситуации полной остановки бизнес-деятельности объекта.
*** - К некритическим обращениям относятся обращения, влекующие за собой частичную остановку бизнес-деятельности объекта.
**** - Если по условиям и регламентам выполнения работ не потребуется больше времени или устранение неисправности требует замены оборудования или его составных частей.
***** - Если по условиям и регламентам выполнения работ не потребуется больше времени или устранение неисправности требует замены оборудования или его составных частей.
| Обращение в техническую поддержку производится по следующим контактным данным: | |
| Телефон | +7 (499) 703 4261, доб. 2 |
| support@abonement.org | |
| Портал поддержки | http://tracker.shelter.ru/projects/abonement/ |
Регламент обращения в техническую поддержку для клиентов Абонемент LifeTime.
В соответствии с использованием типа приобретения программного обеспечения Абонемент LifeTime техническая поддержка гарантирует время реакции, приведенное в следующей таблице. Техническая поддержка оказывается в режиме 24/7.
| Степень критичности инцидента | Время реакции* | Время устранения |
| КРИТИЧЕСКИЙ** | 1 час | 1 час**** |
| СРОЧНЫЙ*** | 4 часа | 2 часа***** |
| НИЗКИЙ | 24 часа | 8 часов |
| ПЛАНОВЫЙ | по договоренности | по договоренности |
* - Удаленное подключение для решения обращения.
** - К критическим обращениям относятся ситуации полной остановки бизнес-деятельности объекта.
*** - К некритическим обращениям относятся обращения, влекующие за собой частичную остановку бизнес-деятельности объекта.
**** - Если по условиям и регламентам выполнения работ не потребуется больше времени или устранение неисправности требует замены оборудования или его составных частей.
***** - Если по условиям и регламентам выполнения работ не потребуется больше времени или устранение неисправности требует замены оборудования или его составных частей.
| Обращение в техническую поддержку производится по следующим контактным данным: | |
| Телефон | +7 (499) 703 4261, доб. 2 |
| support@abonement.org | |
| Портал поддержки | http://tracker.shelter.ru/projects/abonement/ |
